たまに出会うんだけど
『〇〇しないなら、もう呼ばない』
と、言い出すお客様がいらっしゃる。
○○をしてくれない。
って物凄く大事なことだけど
何かを条件にして
自分の要求を通そうとする
そのやり方に応じてしまうと
『悪い意味での成功体験』
になってしまう。
何が問題かって
今後の関係構築や交渉すべてが
お客様の(悪い意味での)
成功体験を基本にしたものになる。
お客様は私達の立場をよく見ているから
予約がなくて焦ってる人に
『客は俺しかいないだろ?〇〇しないならもう呼ばないよ』
だし
逆にランキングに入っていたりすると
『俺と付き合えば楽できるよ。その代わり…』
といった具合に
お客様は狙ってやってるから
応じてしまうキャストもいる。
そうなるとお客様は
『あかりはやってくれたよ』と
引き合いに出してくるようになるし
キャスト側も
『あかりがやっているんなら』と
私に確認せず
判断が鈍ってしまう場合もある。
ただ一貫して言えるのは
お客様の悪しき成功体験に基づく
関係構築や交渉は
キャスト側には不利益だということ。
ブレない。
ほんと、大事。
股
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